Requêtes

Assurez une qualité de service exemplaire

Un processus clair et méthodique de suivi des demandes de vos citoyens ou des employés pour une meilleure satisfaction.

Offre

Le logiciel Gestion des requêtes vous assure une qualité de service interne et externe en améliorant la gestion des échanges avec les différents requérants. Vous obtiendrez un suivi efficace des diverses demandes (plaintes, problèmes, demandes d’information, suggestions, etc.). Vous pourrez alors avoir un portrait global des requêtes gérées dans votre organisation à l’intérieur d’un processus clair.

  • Interface de saisie et de suivi des requêtes;
  • Coordination des efforts et des activités des intervenants optimisée;
  • Meilleure satisfaction de la clientèle;
  • Intégration complète avec les logiciels de gestion des actifs et des tâches.

Compléments

Requêtes Web

Proposez une interface Web simple et intuitive à vos employés et citoyens.

L’interface Web de la Gestion requêtes est proposée sous deux volets, soit Employés et partenaires et Citoyens. La requête est directement envoyée au responsable et l’employé, partenaire ou citoyen peut suivre l’évolution de celle-ci en temps réel et y ajouter des pièces jointes ou commentaires. L’interface permet de centraliser sur le site Web de votre municipalité les services aux citoyens.

Tableaux de bord

Obtenez une vue constante sur la performance et l’efficacité de vos services offerts aux citoyens.

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